As famílias latinas de língua espanhola na Flórida têm enfrentado um problema crítico ao tentarem entrar em contato com os call centers do programa Medicaid nos Estados Unidos. Uma pesquisa realizada pela “UnidosUS”, a maior organização hispânica/latina de defesa dos direitos civis no país, revelou que as chamadas telefônicas em espanhol enfrentam significativos atrasos e desconexões, prejudicando a capacidade dessas famílias de fornecer informações cruciais para manter sua cobertura no programa de seguro federal.

Os resultados da pesquisa indicam que, em média, uma ligação em espanhol teve que esperar quase quatro vezes mais do que uma ligação em inglês para falar com um representante da “Central de Atendimento Medicaid” na Flórida. Além disso, cerca de 30% das chamadas em espanhol foram desconectadas antes de o chamador conseguir falar com um representante, em comparação com 10% das chamadas em inglês.

Segundo publicação da NBC News, o contexto é importante, pois mais de 400.000 moradores da Flórida perderam a cobertura do Medicaid desde o término das proteções do período da pandemia por COVID-19 em março, sendo que mais da metade tiveram suas inscrições canceladas por “razões processuais”. Muitas famílias latinas de língua espanhola estão enfrentando dificuldades para defender seus casos junto ao estado devido a atrasos discriminatórios no call center do Medicaid do estado.

De acordo com a NBC, “Três milhões dos cerca de 5 milhões de pessoas que dependem do programa Medicaid da Flórida são crianças e mais de um terço são hispânicos”.

O relatório destaca a experiência de uma mãe, Tamara Alea, cujo filho foi retirado do Medicaid devido a questões burocráticas e à dificuldade de obter informações e assistência através do call center. A pesquisa também ressalta que as cartas enviadas pelo Departamento de Crianças e Famílias da Flórida geralmente contêm formulários complexos, tornando difícil para muitas pessoas entenderem os requisitos para manter sua cobertura.

O autor do relatório, Stan Dorn, enfatiza que as barreiras enfrentadas pelas famílias que falam espanhol para renovar a cobertura de seus filhos são particularmente prejudiciais, dado que muitos beneficiários do Medicaid na Flórida são latinos com proficiência limitada em inglês.

“Quando o departamento não obtém as informações necessárias dentro de 30 dias, as famílias são retiradas do Medicaid, disse Dorn. Uma vez canceladas as inscrições, as famílias têm 90 dias para fornecer as informações necessárias para restabelecer o Medicaid, um processo que pode levar meses”.

A solução proposta pelo relatório é que os legisladores da Flórida usem o superávit orçamentário do estado para tornar os serviços de call center acessíveis a todas as famílias do Medicaid, independentemente do idioma que falam. Enquanto isso, famílias como a de Tamara Alea não estão conseguindo acessar os medicamentos essenciais de que precisam para tratar suas condições de saúde.